お客様に最も近いカスタマーサポートを目指しています
Customerは「お客様」であり「お客様企業」です。
お客様には
お客様の製品を直接確認しながら、お客様と同じ目線でのサポートをご提供いたします。
お客様に最も近いカスタマーサポートとなるために、修理サービスとの連携を常に考え、修理現場に最も近いロケーションで運営します。
お客様企業には
Voice of Customer （顧客の声）を分析しフィードバックすることで、一歩ふみこんだ顧客思考型マーケティングをご提案します。
修理に出されたお客様の製品やメーカーに対する評価はマイナスです。この評価をプラスに変え、 リピーターになっていただきたいと私たちは考えています。
COPC－2000登録のコーディネーター有資格スタッフが、専門性の高い知識と経験を元に研修プログラムの作成・品質管理・VOC分析・オペレーション構築まで行います。
コール実績
パソコン修理窓口、携帯電話販売店窓口、デジタルテレビ修理窓口、
デジタルビデオレコーダー修理窓口、エレベーターコール、
通信販売受注窓口、調理家電サポート
パフォーマンス
- パソコン修理窓口 50～80体制
オペレーター：70人、スーパーバイザー：4人、チームリーダー：6人、マネージャー：2人
※COPC資格者 3名 - 年間対応件数：約86,000コール
- 1時間あたりの完了数（1人）：約2.3件
コンタクトセンターの新規導入
「Customer Delight の 創造」 これが弊社コンタクトセンター運営のポリシーです。
これらをモットーに新規導入のお手伝いをいたします。
専門的なトレーニングで人材を育成
高度な知識を必要とするため、弊社では「教育プラン」という映像とPowerPoint®を使った複合デジタルマニュアル・CAを使用しており、知識の均一化が可能です。
